Konsultasi Gratis
call(021) 38850939 chat+62 822-2174-6867 mailadmin@garudatekno.com
Layanan Publik & Adminduk Pengembangan Aplikasi Integrasi Sistem & API

Layanan Kependudukan Daring

Warga mengajukan dokumen kependudukan dari ponsel atau web, identitasnya dipastikan lewat verifikasi wajah, lalu dokumen yang sudah jadi diantar ke alamat.

Sektor:
Layanan Publik & Adminduk
Platform:
Web, Mobile, Konsol Petugas
Cakupan:
Permohonan, Verifikasi, Pengiriman
VERIFIKASI WAJAH
person Depan · Kanan · Kiri SESUAI
check_circle Identitas digital terhubung
check_circle Wajah terverifikasi
check_circle Titik antar tersimpan
konsol petugas
SEMUA KANAL

Permohonan Berjalan

Web, aplikasi, dan loket dalam satu antrean

#0041 Pencetakan KTP-el
Wajah Sesuai Siap Antar
#0042 Pencetakan Kartu Keluarga
Data Diperiksa Dicetak
#0043 Pembaruan Biodata
Loket Dalam Pengiriman
Status pengiriman terpantau sampai dokumen diterima

Latar Belakang

Pengurusan dokumen kependudukan sebelumnya bertumpu pada loket. Warga datang untuk mengajukan, kembali lagi saat dokumen selesai, dan tidak selalu tahu sampai di mana permohonannya. Di sisi lain, petugas menangani permohonan dari loket, web, dan aplikasi secara terpisah.

Tantangan

Memindahkan layanan dari tatap muka ke kanal daring berarti pekerjaan yang biasanya dilakukan petugas di depan loket harus tetap terjaga, tanpa menambah beban kerja harian.

  • Identitas pemohon harus dipastikan tanpa bertatap muka
  • Permohonan masuk dari web, aplikasi, dan loket sekaligus
  • Dokumen yang sudah jadi harus sampai ke warga dengan aman

Yang Kami Bangun

Kami membangun tiga bagian yang saling terhubung: aplikasi web dan mobile untuk warga, konsol untuk petugas, serta penghubung ke layanan identitas kependudukan digital dan jasa kurir. Setiap permohonan dapat ditelusuri dari saat diajukan sampai dokumen diterima.

Satu permohonan, satu alur, dari pengajuan sampai dokumen di tangan warga.
Perjalanan Pemohon

Alur Layanan

Lima langkah yang dilalui satu permohonan, dari warga membuka aplikasi sampai dokumen diterima.

  1. how_to_reg Langkah 1

    Daftar dan verifikasi

    Warga membuat akun, mengisi biodata sesuai data kependudukan, lalu merekam wajah untuk pemeriksaan identitas. Akun baru disetujui petugas sebelum bisa dipakai mengajukan.

  2. assignment Langkah 2

    Ajukan permohonan

    Jenis dokumen dipilih, berkas pendukung diunggah, dan alamat pengantaran ditentukan di peta. Permohonan masuk ke antrean dengan nomor yang bisa ditelusuri.

  3. fact_check Langkah 3

    Pemeriksaan petugas

    Petugas memeriksa berkas di konsol. Bila ada yang kurang, permohonan dikembalikan dengan catatan dan warga menerima pemberitahuan di aplikasi.

  4. print Langkah 4

    Cetak dokumen

    Dokumen dicetak di titik layanan. Pemakaian blanko, ribbon, dan film hari itu tercatat otomatis beserta printer yang dipakai.

  5. local_shipping Langkah 5

    Terima dokumen

    Softcopy dikirim ke akun warga, hardcopy diantar kurir ke alamat yang dipilih, atau diambil di loket bila warga memilih begitu.

Memastikan pemohon adalah orang yang benar, tanpa tatap muka

Di loket, identitas dipastikan dengan melihat orangnya langsung. Saat layanan pindah ke ponsel, pemeriksaan itu harus digantikan sesuatu yang setara. Kami menyusun rangkaian pemeriksaan berlapis: pencocokan biodata dengan data kependudukan pusat, perekaman wajah dari tiga sudut, dan penautan ke akun identitas kependudukan digital milik warga.

1
Rekam wajah tiga sudut
Pemohon diarahkan merekam wajah dari depan, sisi kanan, dan sisi kiri dalam satu sesi, sehingga hasilnya tidak bisa diwakili satu foto diam.
2
Biodata dari sumber resmi
Isian biodata dicocokkan dengan data kependudukan yang berlaku, bukan diketik bebas oleh pemohon.
3
Masuk dengan identitas digital
Warga dapat masuk memakai akun identitas kependudukan digital; di ponsel sesi berikutnya cukup dibuka dengan sidik jari atau wajah perangkat.
4
Persetujuan akun oleh petugas
Akun tidak langsung aktif. Petugas menyetujui lebih dulu, sehingga pendaftaran massal tanpa pemilik jelas dapat dicegah.
Pemeriksaan Identitas
BERJALAN
person
Depan Kanan Kiri
check Biodata dicocokkan ke data kependudukan
check Wajah direkam tiga sudut
check Ditautkan ke identitas kependudukan digital
check Akun disetujui petugas

Semua kanal bermuara ke satu antrean kerja

Permohonan datang dari aplikasi ponsel, dari web, dan tetap ada yang datang ke loket. Bila tiap kanal punya aplikasi sendiri, beban petugas justru bertambah. Konsol petugas kami rancang sebagai satu tempat kerja: apa pun asal permohonannya, bentuk antrean, pemeriksaan, dan catatannya sama.

1
Satu antrean lintas kanal
Permohonan daring dan permohonan loket masuk ke daftar yang sama, dengan penanda asal kanal untuk kebutuhan rekap.
2
Pemeriksaan kartu fisik
Petugas dapat memeriksa keaslian KTP-el lewat pembaca kartu, dan memeriksa identitas kependudukan digital warga saat dibutuhkan.
3
Catatan pengembalian
Permohonan yang kurang lengkap dikembalikan dengan alasan tertulis, terekam di riwayat, dan langsung diberitahukan ke aplikasi warga.
4
Pusat bantuan dan FAQ
Isi bantuan, pertanyaan yang sering muncul, dan data acuan layanan dikelola petugas sendiri, tanpa perlu perubahan program.
devices Aplikasi
language Web
storefront Loket
Antrean Permohonan SATU DAFTAR
description

Akta kelahiran

Kanal: Aplikasi

Diperiksa
description

Kartu Keluarga

Kanal: Web

Dikembalikan
description

KTP elektronik

Kanal: Loket

Siap cetak
badge Pembaca kartu KTP-el aktif

Dari blanko di gudang sampai dokumen di tangan warga

Bagian yang paling sering luput saat layanan dipindah ke daring adalah sisi fisiknya: bahan cetak habis, printer bermasalah, atau dokumen jadi tetapi tidak jelas siapa yang mengantar. Kami menghubungkan pencatatan bahan cetak, pengelolaan printer per titik layanan, dan pengantaran kurir ke dalam satu rangkaian yang sama dengan permohonannya.

1
Stok harian per titik layanan
Pemakaian blanko, ribbon, dan film dicatat harian di setiap titik layanan, bersanding dengan stok gudang.
2
Printer terdaftar
Setiap printer terdaftar pada titik layanan tertentu, sehingga hasil cetak dan gangguan alat dapat ditelusuri asalnya.
3
Rekap cetak per golongan
Jumlah dokumen tercetak dapat direkap terpisah untuk WNI, WNA, dan KIA sesuai kebutuhan pelaporan.
4
Antar ke alamat pilihan
Titik antar ditentukan di peta, jadwal pengiriman masih bisa diubah warga, dan pengantaran dijalankan lewat layanan kurir.
Stok Harian TITIK LAYANAN A
Blanko
Ribbon
Film
print Printer terdaftar di titik layanan ini
Perjalanan Dokumen
print Cetak
inventory_2 Dikemas
local_shipping Diantar
home Diterima
pin_drop

Titik antar dipilih di peta

Jadwal pengiriman masih bisa diubah warga

notifications_active

Setiap perubahan status dikirim ke ponsel pemohon

Struktur Solusi

Fitur Utama

fingerprint

Verifikasi wajah

Pemohon merekam wajah dari depan, kanan, dan kiri sebagai bagian dari pemeriksaan identitas.

verified_user

Masuk dengan identitas digital

Warga masuk memakai akun identitas kependudukan digital, dan di ponsel bisa memakai biometrik.

assignment

Permohonan dokumen

Akta kelahiran, KIA, KTP-el, Kartu Keluarga, dan pembaruan biodata diajukan dari satu aplikasi.

local_shipping

Pengiriman ke alamat

Titik antar dipilih di peta, jadwal pengiriman bisa diubah, dan dokumen diantar jasa kurir.

computer

Konsol petugas lintas kanal

Permohonan dari web, aplikasi, dan loket diproses di satu tempat, termasuk pengecekan fisik KTP-el.

inventory_2

Pemantauan stok cetak

Pemakaian blanko, ribbon, dan film di setiap titik layanan tercatat harian beserta stok gudang.

Jenis permohonan yang dilayani
Akta kelahiran Kartu Identitas Anak KTP elektronik Kartu Keluarga Perubahan biodata Surat keterangan kependudukan
Titik Sambung

Sistem yang dihubungkan

badge

Identitas kependudukan digital

Sumber masuk dan pemeriksaan identitas warga.

notifications_active

Pemberitahuan ke perangkat

Perubahan status permohonan dikirim langsung ke ponsel pemohon.

map

Peta alamat

Penentuan titik antar dan pencarian alamat pengantaran.

local_shipping

Layanan kurir

Pengantaran dokumen jadi ke alamat warga.

support_agent

Kanal bantuan

Pertanyaan warga diteruskan ke petugas lewat pesan dan telepon.

Dampak Operasional

Hasil

Yang berubah bukan hanya tampilan layanannya, tetapi cara kerja di baliknya. Berikut ringkasan perbedaan sebelum dan sesudah sistem ini berjalan, beserta dampaknya bagi warga, petugas, dan pimpinan instansi.

Cara mengajukan Datang ke loket pada jam kerja Dari ponsel atau web, kapan saja
Pemastian identitas Tatap muka di depan petugas Rekam wajah tiga sudut dan identitas kependudukan digital
Antrean permohonan Terpisah per kanal Satu antrean untuk web, aplikasi, dan loket
Mengetahui status Bertanya ke petugas atau datang lagi Terpantau di aplikasi beserta pemberitahuan
Penerimaan dokumen Diambil sendiri ke kantor layanan Softcopy di akun, hardcopy diantar kurir
Stok bahan cetak Dicatat terpisah di tiap titik layanan Tercatat harian dan tersambung ke stok gudang
home

Warga tidak perlu bolak balik ke loket

Pengajuan, pemeriksaan identitas, dan penerimaan dokumen bisa diselesaikan tanpa datang ke kantor layanan.

computer

Petugas memproses dari satu konsol

Permohonan dari semua kanal masuk ke antrean yang sama, sehingga tidak ada yang tercecer di sistem terpisah.

check_circle

Setiap dokumen dapat ditelusuri

Status permohonan dan pengiriman terpantau sampai dokumen diterima warga.

schedule

Layanan tidak lagi terikat jam loket

Permohonan tetap masuk di luar jam kerja dan tinggal diproses petugas pada hari kerja berikutnya.

inventory_2

Bahan cetak tidak kehabisan mendadak

Pemakaian blanko, ribbon, dan film terlihat harian, sehingga penambahan stok bisa direncanakan.

insights

Pimpinan punya bahan rekap yang sama

Jumlah permohonan, hasil cetak per golongan, dan sebaran kanal diambil dari satu sumber data.

Siap dikembangkan lagi
  • check_circle Jenis permohonan baru bisa ditambah tanpa membangun ulang aplikasi
  • check_circle Isi bantuan dan data acuan layanan diubah sendiri oleh petugas
  • check_circle Titik layanan baru tinggal didaftarkan beserta printer dan stoknya

Warga mengurus dokumen tanpa meninggalkan rumah, petugas bekerja di satu tempat, dan instansi memegang catatan yang utuh dari pengajuan sampai dokumen diterima.

Dikerjakan melalui
code_blocks Pengembangan Aplikasi hub Integrasi Sistem & API badge Layanan Publik & Adminduk

Punya kebutuhan serupa?

Ceritakan alur layanan yang ingin dibawa ke kanal daring, kami bantu rancang sistemnya.

grid_view Lihat Portofolio Konsultasi Gratis arrow_forward